Soporte técnico
Tu plan llega completo hasta el router. A partir de ahí, la velocidad que recibe cada equipo depende de la ubicación del router, de las interferencias de la vivienda y de cuántos equipos usan internet al mismo tiempo. Esta guía te explica cómo aprovechar al máximo la velocidad que contrataste.
Ubicación de los equipos
Seis recomendaciones para reducir las interferencias más comunes: teléfonos inalámbricos, muros, redes vecinas y cantidad de equipos conectados.
La señal sale del router en todas las direcciones. Si está en un extremo, buena parte de la cobertura queda fuera de la vivienda.
Los muebles cerrados, el piso y los objetos grandes absorben parte de la señal antes de que salga de la habitación.
Los teléfonos inalámbricos, los hornos microondas y los monitores de bebé usan frecuencias cercanas a las del WiFi y generan interferencia.
Cada muro que atraviesa la señal la debilita. El concreto, el ladrillo, el metal, los espejos y el agua (peceras, tanques) son los que más la reducen.
Las redes WiFi de las viviendas cercanas comparten el mismo espacio de radio. Cuando varias usan el mismo canal, se turnan para transmitir y todas pierden velocidad.
Todos los equipos conectados se reparten la velocidad del plan. Mientras más equipos transmiten a la vez, menos velocidad recibe cada uno.
Velocidad de navegación
La velocidad de tu plan es la que llega al router. La que percibe cada equipo depende, sobre todo, de dos factores.
La señal WiFi se debilita con la distancia y con cada obstáculo. Con señal débil, el equipo se conecta a una velocidad menor y tiene que repetir los datos que se pierden en el camino. Por eso una página puede tardar en cargar aunque el plan llegue completo al router.
Todos los equipos de la casa comparten la velocidad del plan. Cuando la suma de lo que usan supera la velocidad contratada, todos se vuelven más lentos al mismo tiempo. Las descargas y actualizaciones toman toda la velocidad que encuentran libre.
| Actividad | Velocidad que usa |
|---|---|
| Navegar, correo y mensajería | 1 a 2 Mbps |
| Clase o reunión virtual con video | 2 a 4 Mbps |
| Video en alta definición (HD) | 5 a 8 Mbps |
| Video en 4K | 15 a 25 Mbps |
| Juegos en línea | 3 a 6 Mbps |
| Descargas y actualizaciones | Toda la velocidad disponible |
Suma lo que usan los equipos que se conectan a la misma hora. Si el resultado supera la velocidad de tu plan, un plan de mayor velocidad evita que los equipos se estorben entre sí.
Valores de referencia. Cada aplicación ajusta su consumo según la calidad del video.
Consultar planesRedes de 2,4 y 5 GHz
Si tu router muestra dos redes, una de 2,4 GHz y otra de 5 GHz, elige según la distancia al router. Para televisores, computadores de escritorio y consolas, el cable de red es la conexión más estable.
| 2,4 GHz | 5 GHz | |
|---|---|---|
| Alcance | Mayor: atraviesa mejor los muros. | Menor: pierde fuerza con las paredes. |
| Velocidad | Menor. | Mayor. |
| Interferencias | Más: la comparten teléfonos, microondas y redes vecinas. | Menos: hay más canales disponibles. |
| Cuándo usarla | Equipos lejos del router o en otra habitación. | Equipos en la misma habitación o cerca del router. |
Si tu casa es grande o tiene varios pisos, un repetidor o un sistema WiFi en malla (mesh) extiende la cobertura. Antes de comprar uno, escríbenos: revisamos contigo la mejor opción para tu vivienda.
Antes de reportar una falla
Con estos pasos sabrás si la lentitud viene de la señal WiFi de la casa o de la conexión, y nos ayudas a darte una solución más rápida.
Desconéctalo de la corriente durante 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera unos dos minutos, hasta que las luces se estabilicen.
Haz el test de velocidad con un equipo conectado por cable o a menos de dos metros del router.
Repite el test en la habitación donde la conexión es lenta y compara los dos resultados.
La conexión funciona bien; el problema es la cobertura WiFi. Revisa la ubicación del router con las recomendaciones de esta guía.
Escríbenos con el reporte del test de velocidad. Con la dirección IP y la hora de la prueba revisamos tu conexión.
Soporte
Nuestro equipo de soporte te orienta para ubicar el router y revisar tu conexión. Te atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y los fines de semana tenemos soporte telefónico.
Planes, cobertura y soporte
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