Medios de atención
Estos son los medios de atención que indica el contrato de servicio.
Oficina
Calle 7 # 9-33, Local 107B, Torres de Bolonia, El Rosal, Cundinamarca.
WhatsApp
Para dudas o soporte técnico también puedes usar los canales de soporte.
Cómo es el proceso
Preséntala por un medio de atención
«Presente cualquier queja, petición o recurso a través de estos medios.»
Te respondemos en 15 días hábiles
«Le responderemos en máximo 15 días hábiles.»
Si no respondemos, se entiende aceptada
«Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo.»
Si no estás de acuerdo, insiste
«Tiene la opción de insistir en su reclamo ante nosotros y pedir que, si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio para que resuelva de manera definitiva la disputa. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio de apelación.»
Reclamos sobre la factura
«Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.»
Las demás condiciones de pago, suspensión y reconexión están en el contrato de servicio.
Autoridades
Superintendencia de Industria y Comercio
Resuelve el recurso de apelación cuando no llegamos a una solución.
Comisión de Regulación de Comunicaciones
Consulte el régimen de protección de los derechos de los usuarios de comunicaciones.
Conoce también tus derechos y deberes como usuario.